Politica de reembolso
ACTUALIZADO: 1 de enero de 2022
Devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la entrega de su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío cuando nos devuelve el paquete.
Todos los productos que no sean nuestra colección de 'Joyas personalizadas' son elegibles para ser devueltos y recibir un reembolso. Dado que las joyas personalizadas se fabrican de forma única, no ofrecemos devoluciones.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@aura-cam.com.
Cambio de pedido/cancelaciones
Todos los pedidos solo se pueden cambiar/cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Esto incluye cambios de dirección de envío, cantidad y variante. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que si no puede comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas, lamentablemente tendrá que esperar hasta recibir su pedido y devolvérnoslo. Si cometió un error en su dirección de envío y no se comunica con nosotros dentro de las 12 horas, lamentablemente no podemos garantizar que su pedido llegue a su dirección de envío correcta.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a
soporte@aura-cam.com.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.